よくあるご質問

ご注文内容の変更・キャンセルについて

  • 届いた商品の返品・交換はできますか?(クーリングオフしたい)
  • 未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
    商品出荷後の返品は、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)を
    お客様にご負担いただきます。
    ※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
    お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

    返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。
    カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。

    ご連絡なしにカーペットを返送頂きましても受け取りできませんのでご注意ください。
    その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。

    また、オーダーカット商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。
    弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

    <ご注意>
    ダンボールを開封しただけの状態であれば未開封のため、返品は可能です。
    内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品・交換をお受けできません。
    ※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。

  • 開封した商品を返品・交換できますか?
  • 開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。
    弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

  • マンションの部屋まで搬入できないので返品したい
  • 未開封の既製品の場合のみ、、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)を
    ご負担いただければ返品を承ります。
    ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
    お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

    オーダーカット品の場合は返品ができません。
    オーダーカット品の場合は、当店の加工場までお送りいただき、 搬入できるサイズにカットして再度お送りすることができます。
    ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料が別途必要となります。
    ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。

    ※梱包ケースは商品より少し大きいため、梱包ケースから取り出せば搬入できるかもしれません。
    重たくて搬入ができない場合は、裏地の布をカッターナイフでカットして分割してお部屋まで運び、
    布製のガムテープなどで裏面からつなぎ合わせる方法もあります。

  • 敷いてみたら、お部屋よりカーペットが大きかったので返品したい
  • 開封済みのため返品・交換は一切お受けできません。
    当店の加工場までお送りいただければ、ご希望のサイズにカットして再度お送りすることができます。
    ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料・再梱包料・その他事務手数料が必要となります。
    ※この場合の送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
    お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。 ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。

    ※カーペットが、お部屋の実寸より1ミリでも大きいと敷くことができません。

  • 届いたカーペットの色やサイズが注文したものと違うので返品したい
  • サイズ違いの場合、板の端が内側に折り曲げたまま敷かれているかもしれません。
    カーペットが薄いので、内側に折れ曲がったまま敷いていても違和感がなく気付かないことがよくあります。一度ご確認ください。
    折れ曲がりもなく、サイズが合わない場合はお手数ですが、商品のサイズとお部屋のサイズを巻尺で測ってみてください。
    商品サイズに間違いがある場合は、直ちに交換品をお送りいたしますので、
    商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。

    ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので
    「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、 一切お受けできませんので予めご了承ください。

    ※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
    お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。

  • 商品にキズがついているので返品したい
  • 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
    ---------------------------------------------------
    お名前
    ご注文番号
    商品名
    詳細な状況
    不具合部分の写真
    ---------------------------------------------------
    携帯電話で撮影したものでも結構です。
    確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。

    フローリングカーペットは海外からの輸入家具のため、細部に微キズなどがある場合がございます。
    この場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
    敷き込み時にお客様でつけられたキズの場合は、返品・交換はお受けできません。
    運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡ください。交換品は当店よりお送りいたします。

コルクマットを小さくカットした無料サンプルお送りします。
コルクマットについて、ご不明な点はお問い合わせください。

商品ラインナップ

    安さで選ぶなら「エコルク」。
    45cmタイプ。
    30cmタイプ。
    つなぎ目が目立たない高品質タイプ「クオリアム」。
    45cmタイプ。
    30cmタイプ。
    ヴィンテージ調のグリッドデザイン「バルク」。
    ウッドカーペットのコルクタイプ。
    キッチンコルクマット「ヨギー」
    つなぎ目が目立たない高品質タイプ「クオリアム」。
    1畳用
    2畳用
    3畳用
    4.5畳用
    6畳用
    8畳用
    10畳用

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