よくあるご質問
ご注文内容の変更（キャンセル）について
- 届いた商品の返品・交換はできますか？（クーリングオフしたい）
- 未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
お客様にご負担いただきます。
※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。
カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
ご連絡なしにカーペットを返送頂きましても受け取りできませんのでご注意ください。
その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
また、オーダーカット商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。
弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
＜ご注意＞
ダンボールを開封しただけの状態であれば未開封のため、返品は可能です。
内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品・交換をお受けできません。
※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。
- 開封した商品を返品・交換できますか？
- 開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。
弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
- マンションの部屋まで搬入できないので返品したい
- 未開封の既製品の場合のみ、、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
ご負担いただければ返品を承ります。
※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
オーダーカット品の場合は返品ができません。
オーダーカット品の場合は、当店の加工場までお送りいただき、 搬入できるサイズにカットして再度お送りすることができます。
ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料が別途必要となります。
ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。
※梱包ケースは商品より少し大きいため、梱包ケースから取り出せば搬入できるかもしれません。
重たくて搬入ができない場合は、裏地の布をカッターナイフでカットして分割してお部屋まで運び、
布製のガムテープなどで裏面からつなぎ合わせる方法もあります。
- 敷いてみたら、お部屋よりカーペットが大きかったので返品したい
- 開封済みのため返品・交換は一切お受けできません。
当店の加工場までお送りいただければ、ご希望のサイズにカットして再度お送りすることができます。
ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料・再梱包料・その他事務手数料が必要となります。
※この場合の送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。 ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。
※カーペットが、お部屋の実寸より1ミリでも大きいと敷くことができません。
- 届いたカーペットの色やサイズが注文したものと違うので返品したい
- サイズ違いの場合、板の端が内側に折り曲げたまま敷かれているかもしれません。
カーペットが薄いので、内側に折れ曲がったまま敷いていても違和感がなく気付かないことがよくあります。一度ご確認ください。
折れ曲がりもなく、サイズが合わない場合はお手数ですが、商品のサイズとお部屋のサイズを巻尺で測ってみてください。
商品サイズに間違いがある場合は、直ちに交換品をお送りいたしますので、
商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので
「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、 一切お受けできませんので予めご了承ください。
※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
- 商品にキズがついているので返品したい
- 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
---------------------------------------------------
お名前
ご注文番号
商品名
詳細な状況
不具合部分の写真
---------------------------------------------------
携帯電話で撮影したものでも結構です。
確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。
フローリングカーペットは海外からの輸入家具のため、細部に微キズなどがある場合がございます。
この場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
敷き込み時にお客様でつけられたキズの場合は、返品・交換はお受けできません。
運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡ください。交換品は当店よりお送りいたします。
コルクマットサイズ一覧表
▶︎エコルク・・・とにかく安い！激安のコルクマット
▶︎クオリアム・・・つなぎ目が目立たない高品質のコルクマット
▶︎ラコル・・・小粒で厚さも選べる高品質のコルクマット
※サイドパーツは同シリーズ・サイズのコルクマットのものしか合いませんので、別シリーズ・サイズのものを購入しないようにご注意ください。
| エコルク 30cm |
エコルク 45cm |
クオリアム 30cm |
クオリアム 45cm |
ラコル 30cm(4mm厚) |
ラコル 30cm(8mm厚) |
ラコル 60cm(8mm厚) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 団地間・江戸間 1畳用 |
18枚 セット |
8枚 セット |
18枚 セット |
8枚 セット |
18枚 セット |
18枚 セット |
|
| 団地間・江戸間 2畳用 |
36枚 セット |
36枚 セット |
36枚 セット |
36枚 セット |
9枚 セット |
||
| 団地間・江戸間 3畳用 |
54枚 セット |
24枚 セット |
54枚 セット |
24枚 セット |
54枚 セット |
54枚 セット |
|
| 団地間・江戸間 4畳用 |
18枚 セット |
||||||
| 団地間・江戸間 4.5畳用 |
81枚 セット |
36枚 セット |
81枚 セット |
36枚 セット |
|||
| 団地間・江戸間 6畳用 |
108枚 セット |
48枚 セット |
108枚 セット |
48枚 セット |
108枚 セット |
108枚 セット |
27枚 セット |
| 団地間・江戸間 8畳用 |
144枚 セット |
64枚 セット |
144枚 セット |
64枚 セット |
36枚 セット |
||
| 団地間・江戸間 10畳用 |
180枚 セット |
80枚 セット |
180枚 セット |
80枚 セット |
|||
| 本間 3畳用 |
65枚 セット |
65枚 セット |
|||||
| 本間 4.5畳用 |
100枚 セット |
100枚 セット |
|||||
| 本間 6畳用 |
130枚 セット |
130枚 セット |
|||||
| 本間 8畳用 |
169枚 セット |
169枚 セット |
|||||
| 本間 10畳用 |
215枚 セット |
96枚 セット |
215枚 セット |
96枚 セット |
当店のご利用案内（ご購入前にお読みください）
お支払い方法について
・代金引換 / クレジットカード / 銀行振込 / 後払いがご利用頂けます。
ご利用可能クレジットカードは以下の通りです。
クレジットカード払い
お支払回数は一括払い・リボ払いができます。
支払総額⇒商品代金＋送料
※ご注文確認メールにてお知らせいたします。
Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。Amazon Pay
ゆうちょ銀行ゆうちょ振替
記号番号 14260-03854551
名義人名 アールケイプラニング（カ
※他の銀行から振り込む場合の口座
銀行名：ゆうちょ銀行 （銀行番号 9900）
店名：四二八 店（ヨンニハチ店）
預金種目：普通
口座番号：0385455
名義人名：アールケイプラニング（カ
※2023年10月24日までは、名義人名：アールケイプラニング（ユでお振込み下さい。
PayPay銀行（銀行番号 0033）銀行振込
本店営業部（支店番号 001） 普通 5390464
アールケイプラニング（カ
三井住友銀行（銀行番号 0009）
岡本支店（支店番号 526） 普通 0372776
アールケイプラニング（カ
・支払総額⇒商品代金＋振込手数料+送料
※ご注文確認メールにて合計金額と振込口座をお知らせいたします。
※振込手数料はお客様負担となります。
代引き手数料330円(税込)代金引換
・支払総額⇒商品代金＋代引き手数料＋送料
※ご注文確認メールにてお知らせいたします。
スコア後払い（コンビニ後払い）
・手数料として別途330円(税込)が掛かります。
・株式会社SCOREから払込票がお手元に届きます。
・払込票到着後、期日までにお近くのコンビニにてお支払いください。
※支払い期日は払込票発行後14日以内です。
詳しくはこちらをご覧ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）です。
他店でのご利用額も含めて合計55,000円（税込）がご利用限度額となります。限度額を超えた場合は、コンビニ後払い（スコア後払い）をご利用できませんので、その他決済方法をお選びください。
※審査結果によってはご利用できない場合があります。
ご注文後に当店から株式会社SCOREに決算審査（与信審査）を依頼します。
審査結果によっては、スコア後払いのご利用ができない場合があります。その場合は、頂いたご注文は一旦保留とさせていただき、決済方法変更のお願いをいたしますので、予めご了承ください。
※自動配信メールには手数料330円（税込）が含まれていません。
当店から送信される自動配信メールの合計金額には、後払い手数料330円が含まれていません。最終お支払金額は、株式会社SCOREからお送りする払込票をご確認ください。
※メールエラーにご注意ください。
当店からお送りするメールがエラー（アドレス間違いや迷惑メール設定）でお客様に届かない場合は、ご注文を一旦保留とさせていただきます。ご注文後に自動配信されるメールが届かない場合は当店までご連絡ください。
●個人情報の利用目的について
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやＤＭ等の発送ならびにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
●個人情報の開示について
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証・保険証など）の写しを、当社宛に郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第開示させていただきます。
個人情報の開示、訂正、および利用・提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願い致します。
運営会社：アールケイプラニング株式会社
店舗名：コルクマット専門店
個人情報保護管理責任者：中島徹
問合せ先：shopmaster@corkmat-shop.com
詳細はこちらをクリックしてご確認下さい。商品のお届けについて
平日午前９時までにご注文完了→当日出荷お届けについて
・上記以外のご注文完了→翌営業日出荷
・オーダーカット品は別途、7営業日ほどかかります。
・出荷からお届けまでは1～2日かかります。
※配達日はご注文完了メールにてお知らせいたします。
配達日はご注文日から3営業日以降で指定可能。配送日・時間帯指定
ご購入時、下記お届け時間帯のご指定が可能です。
※商品によっては時間指定や日時指定ができないものもございますので、各商品ページを ご覧ください。
商品の返品について
お客様都合による返品はできません。 万が一商品が破損・汚損していた場合やご注文商品と異なる場合は、商品到着後1週間以内にご連絡いただければ直ちに返品・交換させていただきます。返品交換について
詳しくはこちらのページをご覧ください。
お問い合わせについて
アールケイプラニング株式会社会社名・住所・連絡先
〒658-0023 兵庫県神戸市東灘区深江浜町56-3
※商品の返送先は上記ではございません！
TEL:078-451-2077
FAX:078-451-2421
E-MAIL:shopmaster@corkmat-shop.com
営業時間（平日）9:00-17:00
商品の価格について
当店の商品は輸入品のため、為替などの変動で予告なく 価格を変更する場合がございます。 その場合の差額は原則お支払できませんので 予めご了承ください。
個人情報に関して
お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、 裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません領収書の発行について
当店で発行する領収書は、原則PDF形式の電子領収書のみとさせて頂いております。 詳しくはこちらのページをご覧ください。
