よくあるご質問
コルクカーペット共通のご注意点
＜！＞コルクカーペット 共通のご注意点
＜！＞お届けについて 共通のご注意点
＜！＞返品・交換について 共通のご注意点
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フローリングカーペットについて
- 自分のお部屋に合うカーペットが知りたい！
- 当店ではいろんな種類のウッドカーペットを取り扱っています。
それぞれに特徴がありますので、詳しくは こちらのページをご覧ください 。
- 購入前に実物を見ることはできますか？
- 無料サンプルをご用意しております。
こちらのページからお申し込みください
。
無料サンプルは、1回の請求で最大7種類までお申し込みいただけます。返却不要、送料も一切かかりません。
実物を小さくカットしたものですので、実物と全く同じものを手にとって見比べていただけます。
メール便でのお届けのため、2～3日ほどかかります。（ポストへの投函となります）
お引っ越しなどのご予定のあるお客様は、お早めにお申し込みください。
- フローリングカーペットは自分でカットできますか？
- 板目に沿ってであればカッターナイフで簡単にカットすることができます。
ウッドカーペット自体の厚みは5～6ミリ程度なので、ノコギリを使えば切れます。
お客様ご自身でカットする場合は、合板用の目の細かいのこぎりを使い、紙やすりでカットした断面を整えてください。
ただし、塗装が欠けたり真っ直ぐに切れないこともありますので、できれば当店の オーダーカットご利用をおすすめします 。
- 畳の上に直接敷けますか？
- 敷けます。
カーペットの裏目には布が張り付けてありますので、畳をキズつけることもありません。
畳が凹んで平らでない場合は、新聞紙や段ボールなどを詰めて平らにしてからカーペットを敷いてください。
※新聞紙を使用する際は、ご使用される環境によっては畳にインクが写る可能性がございますので、十分にご注意ください。
- 商品の色味は複数枚並べてもまったく同じ色味になりますか？
- いいえ。同じ品番の商品でも色合いや板目が異なる場合があります。
- 板目の方向は？
- 商品ページをご覧下さい。イメージをご覧になれます。（板目の指定は出来ません）
- 裏面はどうなっていますか？
- CSシリーズPJシリーズGAシリーズのウッドカーペットには、フエルトのような軟らかい不織布、
その他のウッドカーペットにはコットン布が貼り付けてあります。
各商品ページで詳細がご覧になれます。
- 1梱包と2梱包のカーペットの違いって？
- 1梱包とは・・・1つの梱包材でお届けするカーペットです。
2梱包とは・・・1つの商品を半分に分割し、2つの梱包材に分けてお届けするカーペットです。
- ウッドカーペットの下にダニやカビが発生しないか心配です。
- ウッドカーペットを敷くことでダニやカビが発生することはありません。
心配な方は敷き込み前にダニ用の殺虫剤を塗布してください。
ウッドカーペットの表面はダニにとって住みやすい環境ではありませんので、表面に出てくることはほとんどありません。
また極端に湿度の高い場所以外ではウッドカーペットを敷いたからといって
カビが発生することはありませんので安心してください。
お部屋の計測・オーダーカットについて
- お部屋のサイズの測り方は？
- ご購入前に、必ず巻尺や定規を使って、お部屋の壁から壁までの長さを計ってください。
お部屋によっては向かい合う辺でサイズが異なる場合がございますので、すべての辺の長さを計ってください。
オーダーカットが不要の場合でも、必ずお部屋のサイズをご確認の上ご購入ください。
お部屋の実寸よりもカーペットが1ミリでも大きい場合は、敷くことができません。
フローリングカーペットは、お部屋サイズよりも1cm程小さいサイズをお選びください。
＜ご注意＞
不動産用の図面などに記載されているサイズは、実寸と異なる場合があります。
また、商品ページ内に記載している「団地間○畳」や「江戸間○畳」といった規格は、あくまでも目安です。
建物によりサイズはバラバラですので、ご注文前には「必ず」、お部屋の実寸を計測してください。
サイズ間違いでの返品は受け付けておりません。必ず計測をお願いいたします。
- 我が家は団地ですが、その場合は団地間でＯＫですか？
- 団地だからといって団地間とは限りません。
団地間や江戸間といった規格はあくまでも目安です。
ご注文前には必ずお部屋の実寸を、巻尺や定規を使って計測してください。
- カーペットのサイズは個体差がありますか？
- あります。
大型商品のためサイズに誤差がある場合があります。
比較的、商品の幅は表示寸法との誤差は少ないですが、長さは製造工程の関係上、表示寸法と誤差が生じます。
2枚以上並べてご使用の場合は、板のピッチがや長さが異なる場合があります。
詳しくは、 オーダーカットページ の 「ウッドカーペットを複数枚並べる注文について」 をご覧ください。
表記サイズの前後1㎝以内の誤差は返品の対象となりませんので予めご了承ください。
- お部屋のサイズに合わせてカットしてほしい！
- お部屋の大きさが当店のカーペットの既製サイズに合わない場合は、
既製サイズのカーペットをご希望のサイズにオーダーカットいたします。
カーペットを小さくカットすることはできますが、大きくすることはできませんのでご注意ください。
※オーダーカットの際に出た残端をさらにカットする場合は別途カット費用が必要です。
詳しくは オーダーカットのページをご覧下さい。
- オーダーカットにかかる日数は？
- カットサイズを承ってから、1週間ほどかかります。
お急ぎの場合はできるだけご要望にお応えいたしますので、ご注文前にお問い合わせください。
- お部屋のサイズがカーペットより大きい！（カーペットを複数枚敷きたい）
- 既製のサイズよりお部屋が大きい場合は、複数枚のカーペットを並べてご使用いただくことも可能です。
複数枚を並べる場合は、ジョイント部分が板目に平行になる方が目立ちにくく、敷いたときにきれいです。
裏面から布製のガムテープ等で固定すると、ズレにくくなります。
＜ご注意＞
ウッドカーペットは基本的に、1枚でのご使用を想定して作られています。
天然木を使用していますので、カーペットは1枚1枚に個体差がございます。
複数枚並べる場合、色合いや木目が異なったり、サイズの誤差で板目が少しズレる場合があります。
また隙間や段差が生じる場合があります。
予めご了承の上、ご購入をお願いいたします。
色合いが違う、板目がズレるといった理由での返品には、一切お応えできません。
- 斜めにカットはできますか？
- 斜めにカットすることはできません。角が直角になる凹凸は加工が可能です。
- オーダーカットした切れ端を別の形にカットできますか？
- カットした切れ端からさらにもう1枚切り出す場合、作業が発生しますので、追加のカット料金が必要です。
金額についてはカットサイズをご連絡いただいた後に当店よりご案内し、お客様にご了承いただいてから加工します。
お支払い・送料・お届けについて
- 送料はかかりますか？
- カーペットは送料無料となっております。
※北海道・沖縄・その他離島へのお届けは、別途追加運賃が必要となります。
追加運賃は、カーペットのサイズやお届けする地域・本数により異なりますので、
事前に送料の確認をご希望される場合は、【shopmaster@corkmat-shop.com】 まで
下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたらご案内いたします。
▼こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。▼
------------------------------------------------
【送料のお問い合わせ】
■お届け先の郵便番号：
お届け先のご住所：
（※できる限り詳細なご住所をご記入下さい。）
■商品番号：
（※商品ページ価格の上部にございます。）
■数量：
------------------------------------------------
- 支払方法はどんなものがありますか？
- 以下よりお選びいただけます。
●クレジットカード
●銀行振込み
●ゆうちょ振替
●代金引換（現金のみ）
●スコア後払い（コンビニ後払い）
●Amazon Pay
＜ご注意＞
※カーペットの種類によっては、代金引換ができないものがございます。各商品ページの注意事項を、必ずご覧ください。
※銀行振込み・ゆうちょ振替は入金確認後の出荷となります。お急ぎの場合は代引きかクレジットカード払いをオススメします。
※代金引換払いをご利用の場合は、発送後の住所変更等を一切お受けすることが出来かねます。お届け先ご住所に誤りがないか今一度ご確認の上、ご注文ください。
- 領収書が欲しいのですが？
- ・当店ではPDF形式での電子領収書の発行を行っております。
商品発送後にメールにて発行用URLを送付いたしますので、そこから領収書を発行してください。
宛名・但書は、ダウンロードの際にご希望の宛名・但書へ変更が可能です。※空欄は不可
・代金引換払いの場合は運送会社のお客様控えが領収書となります。
代金引換払いの場合は、運送会社の送り状(お客様控え)が領収書となります。
当店では発行は致しておりませんので予めご了承ください。
※商品送付先のお名前が、そのまま領収書の宛名となりますのでご注意下さい。
・スコア後払い（コンビニ後払い）
▼スコア後払い（コンビニ後払い）サービスご案内ページにて必ず詳細を確認してください。
手数料：\330
・ポイント利用分について
当店ではポイント利用の場合は、ご利用分を領収書の金額から差し引かせて頂いております。
また、ポイント全額支払いの場合は、領収書の発行は致しておりませんので予めご了承下さい。
・電子領収書について
電子領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
また、電子領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。
・郵送希望のお客様へ
電子領収書のダウンロードや印刷をする環境がない場合には、82円切手を貼った
返信用封筒を同封の上、下記の住所まで送付してください。
■送付先：〒658-0023 兵庫県神戸市東灘区深江浜町56-3
■宛 名：コルクマット専門店
■電 話：050-1721-0030
※事前にメール又はお電話にて、郵送希望のご連絡を頂いた上で返信用封筒と合わせて
受注番号・氏名・電話番号を書いたメモなどを同封して頂きますよう、よろしくお願いいたします。
※返信用封筒には、送付先住所・氏名など必要事項のご記入をお願いいたします。
領収書の発行日は、領収書のダウンロードを行う日付となります。 商品の出荷日ではございませんので、予めご了承ください。
- 商品はいつ届きますか？
- ご注文後に当店よりお送りするご注文完了メールをもちまして、ご注文完了とさせていただきます。
・当日午前9時までにご注文完了→当日出荷
・上記以外のご注文完了→翌営業日出荷
・オーダーカット品は1週間ほどかかります。
※上記の出荷は目安であり、一部適用外の商品もございます。
＜！＞宅急便のお届けに関する注意点 
■北海道・沖縄・離島にのみ別途送料が発生します。
別途発生する送料につきましては、ご注文時には送料は加算されませんが、
お見積もり後メールまたはお電話にてご案内しお客様からご了承をいただいてからの出荷となります。
ご了承をいただけない場合は出荷できません。あらかじめご了承ください。
※大型商品なのかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
北海道・沖縄県・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、
<shopmaster@corkmat-shop.com>
まで下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
▼こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。▼
-----------------------------------------------------------------------
【送料のお問い合わせ】
■お届け先の郵便番号：
お届け先のご住所：
（※できる限り詳細なご住所をご記入下さい。）
■商品番号：
（※商品ページ価格の上部にございます。）
■数量：
-----------------------------------------------------------------------
▲こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。▲
事前にお問い合わせ頂き送料をご了承頂いているお客様は
ご注文時、備考欄に「送料●円了承済」とご記入頂けましたら
よりスムーズなお取引ができますので、宜しくお願い致します。
＜ご注意＞
※出荷からお届けまでは1～2日かかります。 ※北海道・沖縄・離島を除く。
※配達日はご注文完了メールにてお知らせいたします。
※在庫のない商品は、入荷後の出荷となります。
※在庫のない商品はカラー選択欄のカラー表記の後ろに「●月●日以降 のお届け」と記載しています。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆など長期のお休み中は当日出荷をご利用いただけません。
※お客様のご希望日にお届けできるよう手配いたしますが倉庫や配送会社の都合、
また悪天候、交通渋滞、予期せぬ天災などにより、お客様と弊社で確認をした納期に間に合わない場合もございます。
予めご了承くださいませ。
※当店の定休日は日曜祝日となっております。土曜日9時までにご注文完了とならない場合は、月曜日以降の発送となりますのでご注意ください。
※翌日配達をご希望の場合は時間帯指定がご利用いただけません。時間帯のご指定がある場合は翌日配達が承れない場合もございますのでご了承ください。
※銀行振込の場合およびクレジット決済で承認が取れなかった際など、翌日配送ができない場合がございます。ご了承ください。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
※お届け先が法人宛の場合は配送会社の都合上、日時指定を承る事ができません。
また、配送地域によってはお届けに通常よりもお時間を頂戴する可能性がございます。
恐れ入りますが日時指定をご希望の場合は、お届け先名・ご住所を法人宛以外に
ご変更頂きます様よろしくお願い申し上げます。
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- 配達日に受け取れなかった場合はどうなりますか？
- お届け時にご不在の場合は、ポストに不在票が入っています。
運送会社に再配達の依頼を行ってください。
表札やポストにお名前がない場合は不在票を入れることができませんのでご注意ください。
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※配送会社の都合上、土日祝の配達や、午前や夜間などお時間帯のご指定が
できない配送会社もございますので、あらかじめご了承頂きます様お願い申し上げます。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
- 商品を部屋まで運んでくれますか？
- 玄関先までのお届けになります。
ただし、2階以上のマンションなどの場合は、 搬入可能な場所（１F エントランス等）でのお引渡しとなります。
カーペットの敷き込みについて
- 素手で敷き込んでも大丈夫？
- 開封時、板の隙間に手などを挟む恐れがありますので、必ず手袋などをご使用の上注意して広げてください。
手首付近も挟み込んでしまう可能性もございますので、長袖を着用ください。
- 柔らかい場所に敷いても大丈夫？
- 一般的な硬さの畳であれば問題ありませんが、毛足の長いじゅうたんの上など、
柔らかい場所ではカーペットが沈み込み、足の裏を挟んでけがを する恐れがありますので、使用しないでください。
また、凹凸のある場所で使用すると反りや破損の原因になりますので、凹凸を平らにしてご使用ください。
※畳の上など下地が柔らかい場合は、重量物は置かないでください。カーペットが沈み込んで、反ったり破損する場合があります。
- カーペットは無臭ですか？
- 開封直後は素材特有のにおいがすることがありますので、お部屋の換気を十分に行ってください。
※開封後臭いが出る場合は、風通しの良いところで放置し、その後は換気をしてお使いください。
- 1人で敷き込んでも大丈夫？
- 敷き込みをして頂く際には、筒状になっているカーペットを床から浮かした状態で、
内側から少しずつ引っ張り出しながら敷き込みをして頂く事となります。
非常に重たい商品ですので、床や壁に擦れたり、引きずったり致しますと、
破損の原因になりますので敷き込みは大人2人以上で作業して下さい。
無理に1人で敷き込むと商品が壊れたり、怪我をする原因になります。
- 敷き込んだらカーペットが短かった？！
- カーペットの端が、内側に折れ曲がったまま敷いていることがよくあります。
カーペットが薄いので、内側に折れ曲がっていても重なりに気づきにくいので、寸法不足があった場合は、板が裏側に折れ込んでいないか、今一度ご確認ください。
確認しても折れ曲がっていない場合は、当店までご連絡ください。
ご使用時について
- 湿気や直射日光の強い場所での使用は？
- 湿度の高い場所や、直射日光の当たる場所などでご使用になられますと、反りや変形の原因となることがあります。
また、ヒーター等で熱風が直接表面にあたると、反りの原因になりますのでご注意ください。
床暖房やホットカーペット、こたつの使用も反りが、発生する恐れがありますのでご注意ください。
- 日頃のお手入れの方法は？
- 日常のお手入れは、一般的なフローリングと同じく、乾いた布で乾拭きするか掃除機をかけるだけで大丈夫です。
汚れがひどい場合は、薄めた中性洗剤で濡らしたタオル等を絞って拭き取り、その後、乾いた布で拭いてください。
※シンナーやベンジンなどの、有機溶剤を含んだものは絶対に使用しないでください。
- 水などには強い？
- カーペットの表面は塗装により水が染み込みにくいですが、板と板のつなぎ目部分は水が染み込みますので、 水などをこぼされた場合はすぐに拭き取って下さい。
- ウッドカーペットの上でキャスター付の椅子を使っても大丈夫ですか？
- キャスター付きのイスを使用する場所に荷重が集中するため、プリント化粧板や突き板タイプのウッドカーペットでは
使用していると表面の突き板が剥離しやすくなりますので剥離のない無垢材タイプのウッドカーペットがおすすめです。
カーペットの返品について
- 届いた商品の返品・交換はできますか？（クーリングオフしたい）
- 未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
お客様にご負担いただきます。
※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。
カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
ご連絡なしにカーペットを返送頂きましても受け取りできませんのでご注意ください。
その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
また、加工などによって既製品ではない商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。
弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
＜ご注意＞
ダンボールを開封しただけの状態であれば未開封のため、返品は可能です。
内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品・交換をお受けできません。
※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。
- 開封した商品を返品・交換できますか？
- 開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。
弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
- マンションの部屋まで搬入できないので返品したい
- 未開封の既製品の場合のみ、、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
ご負担いただければ返品を承ります。
※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
オーダーカット品の場合は返品ができません。
オーダーカット品の場合は、当店の加工場までお送りいただき、 搬入できるサイズにカットして再度お送りすることができます。
ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料が別途必要となります。
ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。
※梱包ケースは商品より少し大きいため、梱包ケースから取り出せば搬入できるかもしれません。
重たくて搬入ができない場合は、裏地の布をカッターナイフでカットして分割してお部屋まで運び、
布製のガムテープなどで裏面からつなぎ合わせる方法もあります。
- 敷いてみたら、お部屋よりカーペットが大きかったので返品したい
- 開封済みのため返品・交換は一切お受けできません。
当店の加工場までお送りいただければ、ご希望のサイズにカットして再度お送りすることができます。
ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料・再梱包料・その他事務手数料が必要となります。
※この場合の送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。 ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。
※カーペットが、お部屋の実寸より1ミリでも大きいと敷くことができません。
- 届いたカーペットの色やサイズが注文したものと違うので返品したい
- サイズ違いの場合、板の端が内側に折り曲げたまま敷かれているかもしれません。
カーペットが薄いので、内側に折れ曲がったまま敷いていても違和感がなく気付かないことがよくあります。一度ご確認ください。
折れ曲がりもなく、サイズが合わない場合はお手数ですが、商品のサイズとお部屋のサイズを巻尺で測ってみてください。
商品サイズに間違いがある場合は、直ちに交換品をお送りいたしますので、
商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので
「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、 一切お受けできませんので予めご了承ください。
※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
- 商品にキズがついているので返品したい
- 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
---------------------------------------------------
お名前
ご注文番号
商品名
詳細な状況
不具合部分の写真
---------------------------------------------------
携帯電話で撮影したものでも結構です。
確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。
フローリングカーペットは海外からの輸入家具のため、細部に微キズなどがある場合がございます。
この場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
敷き込み時にお客様でつけられたキズの場合は、返品・交換はお受けできません。
運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡ください。交換品は当店よりお送りいたします。
ご注文内容の変更（キャンセル）について
- 届いた商品の返品・交換はできますか？（クーリングオフしたい）
- 未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
お客様にご負担いただきます。
※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。
カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
ご連絡なしにカーペットを返送頂きましても受け取りできませんのでご注意ください。
その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
また、オーダーカット商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。
弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
＜ご注意＞
ダンボールを開封しただけの状態であれば未開封のため、返品は可能です。
内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品・交換をお受けできません。
※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。
- 開封した商品を返品・交換できますか？
- 開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。
弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
- マンションの部屋まで搬入できないので返品したい
- 未開封の既製品の場合のみ、、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
ご負担いただければ返品を承ります。
※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
オーダーカット品の場合は返品ができません。
オーダーカット品の場合は、当店の加工場までお送りいただき、 搬入できるサイズにカットして再度お送りすることができます。
ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料が別途必要となります。
ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。
※梱包ケースは商品より少し大きいため、梱包ケースから取り出せば搬入できるかもしれません。
重たくて搬入ができない場合は、裏地の布をカッターナイフでカットして分割してお部屋まで運び、
布製のガムテープなどで裏面からつなぎ合わせる方法もあります。
- 敷いてみたら、お部屋よりカーペットが大きかったので返品したい
- 開封済みのため返品・交換は一切お受けできません。
当店の加工場までお送りいただければ、ご希望のサイズにカットして再度お送りすることができます。
ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料・再梱包料・その他事務手数料が必要となります。
※この場合の送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。 ご希望の方はメールか電話でご連絡ください。
※カーペットが、お部屋の実寸より1ミリでも大きいと敷くことができません。
- 届いたカーペットの色やサイズが注文したものと違うので返品したい
- サイズ違いの場合、板の端が内側に折り曲げたまま敷かれているかもしれません。
カーペットが薄いので、内側に折れ曲がったまま敷いていても違和感がなく気付かないことがよくあります。一度ご確認ください。
折れ曲がりもなく、サイズが合わない場合はお手数ですが、商品のサイズとお部屋のサイズを巻尺で測ってみてください。
商品サイズに間違いがある場合は、直ちに交換品をお送りいたしますので、
商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので
「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、 一切お受けできませんので予めご了承ください。
※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。
- 商品にキズがついているので返品したい
- 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
---------------------------------------------------
お名前
ご注文番号
商品名
詳細な状況
不具合部分の写真
---------------------------------------------------
携帯電話で撮影したものでも結構です。
確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。
フローリングカーペットは海外からの輸入家具のため、細部に微キズなどがある場合がございます。
この場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
敷き込み時にお客様でつけられたキズの場合は、返品・交換はお受けできません。
運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡ください。交換品は当店よりお送りいたします。
その他
- 電話でも注文できますか？
- お電話でのご注文はお受けできません。お手数ですがホームページからご注文ください。
- 注文確認のメールが届きません！
- ご注文が完了した時点で、ショップサーブのサーバよりお客様へ「注文内容ご確認メール」が自動で送信されます。
その後、店舗側でお客様のご注文を確認後、24時間以内（日祝は除く）に店舗から「注文完了メール」をお送りします。
ご注文後にこれらのメールが届かない場合は、以下の理由が考えれますので当店までご連絡ください。
①メールアドレスが間違っている
②迷惑メールとして削除されている
③ご注文が完了していない
また、当店からのメールが、迷惑メール設定で削除されている場合があります。
迷惑メールフォルダの中を確認いただき、迷惑メールの設定の見直しをお願いいたします。
携帯電話のメールは、PCからのメールが届かないようドメイン設定がされている場合があります。
ご注文の前に、必ずこの設定を解除してからご注文ください。
※アドレスが間違っていたためにメールが届かず、再度注文すると注文が重複して出荷される恐れがあります。
重複注文分を返品される場合は、お客様都合による返品となり、往復送料（離島の方は+追加運賃）と
その他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を、お客様にご負担いただくことになりますので、十分ご注意ください。
※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
- 注文完了画面が表示されませんでしたが、注文はできたのでしょうか？
- 「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いておりましたら注文は完了しています。
再注文すると重複する恐れがありますので、再注文前に必ず当店までご連絡下さい。
「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いていない場合は、注文が完了していない場合があります。
その場合は、再度注文をお願いいたします。
- 商品が届かない！
- 「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡下さい。
「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。
※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。
- 準拠法と合意管轄について
- 本インターネットショップの利用に関する訴訟については、
大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とする。
コルクマットサイズ一覧表
▶︎エコルク・・・とにかく安い！激安のコルクマット
▶︎クオリアム・・・つなぎ目が目立たない高品質のコルクマット
▶︎ラコル・・・小粒で厚さも選べる高品質のコルクマット
※サイドパーツは同シリーズ・サイズのコルクマットのものしか合いませんので、別シリーズ・サイズのものを購入しないようにご注意ください。
| エコルク 30cm |
エコルク 45cm |
クオリアム 30cm |
クオリアム 45cm |
ラコル 30cm(4mm厚) |
ラコル 30cm(8mm厚) |
ラコル 60cm(8mm厚) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 団地間・江戸間 1畳用 |
18枚 セット |
8枚 セット |
18枚 セット |
8枚 セット |
18枚 セット |
18枚 セット |
|
| 団地間・江戸間 2畳用 |
36枚 セット |
36枚 セット |
36枚 セット |
36枚 セット |
9枚 セット |
||
| 団地間・江戸間 3畳用 |
54枚 セット |
24枚 セット |
54枚 セット |
24枚 セット |
54枚 セット |
54枚 セット |
|
| 団地間・江戸間 4畳用 |
18枚 セット |
||||||
| 団地間・江戸間 4.5畳用 |
81枚 セット |
36枚 セット |
81枚 セット |
36枚 セット |
|||
| 団地間・江戸間 6畳用 |
108枚 セット |
48枚 セット |
108枚 セット |
48枚 セット |
108枚 セット |
108枚 セット |
27枚 セット |
| 団地間・江戸間 8畳用 |
144枚 セット |
64枚 セット |
144枚 セット |
64枚 セット |
36枚 セット |
||
| 団地間・江戸間 10畳用 |
180枚 セット |
80枚 セット |
180枚 セット |
80枚 セット |
|||
| 本間 3畳用 |
65枚 セット |
65枚 セット |
|||||
| 本間 4.5畳用 |
100枚 セット |
100枚 セット |
|||||
| 本間 6畳用 |
130枚 セット |
130枚 セット |
|||||
| 本間 8畳用 |
169枚 セット |
169枚 セット |
|||||
| 本間 10畳用 |
215枚 セット |
96枚 セット |
215枚 セット |
96枚 セット |
当店のご利用案内（ご購入前にお読みください）
お支払い方法について
・代金引換 / クレジットカード / 銀行振込 / 後払いがご利用頂けます。
ご利用可能クレジットカードは以下の通りです。
クレジットカード払い
お支払回数は一括払い・リボ払いができます。
支払総額⇒商品代金＋送料
※ご注文確認メールにてお知らせいたします。
Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。Amazon Pay
ゆうちょ銀行ゆうちょ振替
記号番号 14260-03854551
名義人名 アールケイプラニング（カ
※他の銀行から振り込む場合の口座
銀行名：ゆうちょ銀行 （銀行番号 9900）
店名：四二八 店（ヨンニハチ店）
預金種目：普通
口座番号：0385455
名義人名：アールケイプラニング（カ
※2023年10月24日までは、名義人名：アールケイプラニング（ユでお振込み下さい。
PayPay銀行（銀行番号 0033）銀行振込
本店営業部（支店番号 001） 普通 5390464
アールケイプラニング（カ
三井住友銀行（銀行番号 0009）
岡本支店（支店番号 526） 普通 0372776
アールケイプラニング（カ
・支払総額⇒商品代金＋振込手数料+送料
※ご注文確認メールにて合計金額と振込口座をお知らせいたします。
※振込手数料はお客様負担となります。
代引き手数料330円(税込)代金引換
・支払総額⇒商品代金＋代引き手数料＋送料
※ご注文確認メールにてお知らせいたします。
スコア後払い（コンビニ後払い）
・手数料として別途330円(税込)が掛かります。
・株式会社SCOREから払込票がお手元に届きます。
・払込票到着後、期日までにお近くのコンビニにてお支払いください。
※支払い期日は払込票発行後14日以内です。
詳しくはこちらをご覧ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）です。
他店でのご利用額も含めて合計55,000円（税込）がご利用限度額となります。限度額を超えた場合は、コンビニ後払い（スコア後払い）をご利用できませんので、その他決済方法をお選びください。
※審査結果によってはご利用できない場合があります。
ご注文後に当店から株式会社SCOREに決算審査（与信審査）を依頼します。
審査結果によっては、スコア後払いのご利用ができない場合があります。その場合は、頂いたご注文は一旦保留とさせていただき、決済方法変更のお願いをいたしますので、予めご了承ください。
※自動配信メールには手数料330円（税込）が含まれていません。
当店から送信される自動配信メールの合計金額には、後払い手数料330円が含まれていません。最終お支払金額は、株式会社SCOREからお送りする払込票をご確認ください。
※メールエラーにご注意ください。
当店からお送りするメールがエラー（アドレス間違いや迷惑メール設定）でお客様に届かない場合は、ご注文を一旦保留とさせていただきます。ご注文後に自動配信されるメールが届かない場合は当店までご連絡ください。
●個人情報の利用目的について
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやＤＭ等の発送ならびにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
●個人情報の開示について
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証・保険証など）の写しを、当社宛に郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第開示させていただきます。
個人情報の開示、訂正、および利用・提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願い致します。
運営会社：アールケイプラニング株式会社
店舗名：コルクマット専門店
個人情報保護管理責任者：中島徹
問合せ先：shopmaster@corkmat-shop.com
詳細はこちらをクリックしてご確認下さい。商品のお届けについて
平日午前９時までにご注文完了→当日出荷お届けについて
・上記以外のご注文完了→翌営業日出荷
・オーダーカット品は別途、7営業日ほどかかります。
・出荷からお届けまでは1～2日かかります。
※配達日はご注文完了メールにてお知らせいたします。
配達日はご注文日から3営業日以降で指定可能。配送日・時間帯指定
ご購入時、下記お届け時間帯のご指定が可能です。
※商品によっては時間指定や日時指定ができないものもございますので、各商品ページを ご覧ください。
商品の返品について
お客様都合による返品はできません。 万が一商品が破損・汚損していた場合やご注文商品と異なる場合は、商品到着後1週間以内にご連絡いただければ直ちに返品・交換させていただきます。返品交換について
詳しくはこちらのページをご覧ください。
お問い合わせについて
アールケイプラニング株式会社会社名・住所・連絡先
〒658-0023 兵庫県神戸市東灘区深江浜町56-3
※商品の返送先は上記ではございません！
TEL:078-451-2077
FAX:078-451-2421
E-MAIL:shopmaster@corkmat-shop.com
営業時間（平日）9:00-17:00
商品の価格について
当店の商品は輸入品のため、為替などの変動で予告なく 価格を変更する場合がございます。 その場合の差額は原則お支払できませんので 予めご了承ください。
個人情報に関して
お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、 裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません領収書の発行について
当店で発行する領収書は、原則PDF形式の電子領収書のみとさせて頂いております。 詳しくはこちらのページをご覧ください。
